ZARA（中文譯為“颯拉”）：西班牙著名時(shí)裝品牌
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ZARA品牌簡(jiǎn)介
ZARA是西班牙著名品牌，是世界四大時(shí)裝連鎖機(jī)構(gòu)之一，(其它三個(gè)為美國(guó)的休閑時(shí)裝巨頭GAP、瑞典的時(shí)裝巨頭 H&M、德國(guó)的平價(jià)服裝連鎖巨頭C&A)，ZARA的本領(lǐng)是它是全球唯一的一家能夠在15天內(nèi)將生產(chǎn)好的服裝配送到全球850多個(gè)店的時(shí)裝公司。
ZARA是Inditex集團(tuán)下的品牌，Inditex是西班牙排名第一，全球排名第三的服裝零售商，在全球52個(gè)國(guó)家擁有2000多家分店。旗下?lián)碛衂ARA、Pull and Bear、Massimo Dutti等九個(gè)服裝品牌，ZARA是其中最成功的，被認(rèn)為是歐洲最具研究?jī)r(jià)值的品牌之一。
ZARA公司位于西班牙的拉克魯尼亞，有2.7萬名員工，年銷售服裝9000萬件，在全球50多個(gè)國(guó)家擁有2000多個(gè)銷售商店（其中有760多家ZARA專賣店）。ZARA公司對(duì)服裝產(chǎn)品的生產(chǎn)制造能夠做到在不到兩周的時(shí)間內(nèi)，就快速制作并進(jìn)行銷售。所以在服裝業(yè)已經(jīng)被作為極速時(shí)尚業(yè)的頭把交椅，他的營(yíng)銷模式非常的獨(dú)特，ZARA可算得上是“抄版大王”，在戰(zhàn)略上采取了快速、敏捷、多品類、小規(guī)模、大終端的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。
如何貫徹這樣的戰(zhàn)略呢，ZARA用3000萬美元重組其信息系統(tǒng)；通過收購(gòu)，將1200家生產(chǎn)企業(yè)變?yōu)樽约旱膽?zhàn)略聯(lián)盟；招募了480人的龐大的設(shè)計(jì)師隊(duì)伍，但沒有一名高級(jí)服裝設(shè)計(jì)師，這些設(shè)計(jì)師的一個(gè)別名應(yīng)叫“抄版員”；同時(shí)在巴黎、米蘭、紐約等時(shí)裝時(shí)尚發(fā)布地建立了完備的時(shí)尚情報(bào)站。通過這樣的戰(zhàn)略部署，全球任何一個(gè)地方最時(shí)尚的時(shí)裝款式出來，她都可以在五天內(nèi)生產(chǎn)出產(chǎn)品，推向市場(chǎng)，并且可以在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出同樣款式的五天內(nèi)，把所有的同類產(chǎn)品全部下架。這保證了ZARA喝到的永遠(yuǎn)是“頭啖湯”，永遠(yuǎn)可以引領(lǐng)時(shí)尚潮流。現(xiàn)在，這家公司已經(jīng)打破了其他企業(yè)設(shè)計(jì)師主導(dǎo)企業(yè)未來的境遇，占領(lǐng)了中高端35%的市場(chǎng)份額，躋身世界100強(qiáng)著名品牌行列。
應(yīng)用IT支撐ZARA供應(yīng)鏈的極速令人眩暈，是什么使ZARA的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、配送和銷售迅速融為一體，供應(yīng)鏈“轉(zhuǎn)”得如此之快呢？
如果你現(xiàn)在還不清楚，ZARA的連鎖店也可為你揭開謎底。在ZARA的連鎖門店，IT系統(tǒng)已部署到每個(gè)門店，每個(gè)店自己有自己的貨單，但法國(guó)店的貨單就和意大利店不一樣。這是一種非常個(gè)性化的做法。而門店經(jīng)理則負(fù)責(zé)查看店中的貨品銷售情況，然后根據(jù)下一周的需求向總部訂貨。總部通過互聯(lián)網(wǎng)把這些信息匯總，發(fā)給西班牙的工廠，以最快的速度生產(chǎn)和發(fā)貨。門店經(jīng)理自己決定應(yīng)該進(jìn)什么貨；ZARA對(duì)門店經(jīng)理的考核，則是看該店的銷售有沒有上升，如果出現(xiàn)貨品積壓，就由門店經(jīng)理為這些庫存買單。如果你說是信息系統(tǒng)，你只說對(duì)了一半，完整的答案是信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)的有效結(jié)合。
ZARA 的IT基礎(chǔ)架構(gòu)不是一年兩年就建好的，我們現(xiàn)在看到的ZARA的IT應(yīng)用成果是多年來ZARA不斷投資建設(shè)組合的結(jié)果；是一個(gè)個(gè)功能領(lǐng)域逐漸完善的效果；是IT系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程有效結(jié)合的成功表現(xiàn)。也就是說，這些卓越成果的取得是業(yè)務(wù)需求與IT有效結(jié)合、積累的產(chǎn)物。正如我們所看到的，ZARA的盈利能力是隨著信息系統(tǒng)支撐的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)模式的不同而發(fā)生巨大的變化。
基于價(jià)值鏈的 IT建設(shè)節(jié)奏總的來說， ZARA公司應(yīng)用IT來支撐全程供應(yīng)鏈管理模式成功的關(guān)鍵可以歸納為五個(gè)方面： IT只能協(xié)助人做判斷，不能取代人。不是計(jì)算機(jī)在做決定，是由ZARA的店經(jīng)理在決定訂什么貨。計(jì)算機(jī)協(xié)助他們處理信息，而不能提供任何建議，甚至做任何決定。信息化要標(biāo)準(zhǔn)化和階段化，并且有焦點(diǎn)。公司的IT原則應(yīng)該：“對(duì)你必須做的，做最多；對(duì)你可以不做的，做最少。”例如，店面必須要能夠儲(chǔ)存業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)，并且傳回總部。因此，一套能夠回傳總部的POS系統(tǒng)就能起到很重要的作用。
除此之外，必須抗拒外界的誘惑，想擴(kuò)充那些看上去很美但未必實(shí)用的系統(tǒng)。技術(shù)方案要從內(nèi)部開始。應(yīng)該是企業(yè)的目標(biāo)決定IT的運(yùn)用；而不是讓公司被IT帶著走。不是由信息部門來建議公司應(yīng)該買什么，哪些東西會(huì)對(duì)公司有什么好處；而是信息人員和直線主管一起討論，了解公司需要什么，再看看市場(chǎng)上有哪些解決方案，可以協(xié)助解決這個(gè)問題。這個(gè)道理看起來好像很淺顯，但很多公司的做法卻恰恰相反。
流程優(yōu)化才是重點(diǎn)。雖然ZARA賣的是不斷改變的產(chǎn)品，但事業(yè)運(yùn)作非常簡(jiǎn)單：每天傳送銷售數(shù)據(jù)、訂貨、一周兩次運(yùn)送等。有些地方很有彈性，但有些不能改變，例如店經(jīng)理可以決定要訂什么，但是絕對(duì)不能更改價(jià)格。業(yè)務(wù)流程必須與IT有效結(jié)合。ZARA的店經(jīng)理講話的感覺很像IT人員，而IT人員卻像營(yíng)業(yè)人員一般。大家都同意IT很重要，但也都認(rèn)為必須以流程為焦點(diǎn)，并且應(yīng)該采用由內(nèi)而外的角度思考。
ZARA發(fā)展歷程
- 1975年，在西班牙拉科魯尼亞市開設(shè)第一家零售門店，以銷售積壓貨物。使集團(tuán)創(chuàng)始人意識(shí)到生產(chǎn)和市場(chǎng)"聯(lián)姻"的重要性。
- 1976～1984年，在西班牙各大城市開設(shè)ZARA分店，使得ZARA的時(shí)尚概念得到廣泛的肯定。
- 1985年，確立INDITEX為集團(tuán)的母品牌，為日后集團(tuán)的發(fā)展奠定了基調(diào)，樹立了靈魂。
- 1986～1987年，整個(gè)集團(tuán)致力于ZARA連鎖店的發(fā)展，為建設(shè)能夠滿足高速成長(zhǎng)的供應(yīng)鏈奠定了基礎(chǔ)。
- 1988年，在葡萄牙波爾圖市開設(shè)第一家海外門店，邁出了集團(tuán)海外擴(kuò)張的第一步。
- 1989年，在美國(guó)紐約開設(shè)第一家門店，打入美國(guó)市場(chǎng)得到了兩大對(duì)時(shí)尚有著苛刻要求的服裝市場(chǎng)，使得ZARA的時(shí)尚理念在世界得到進(jìn)一步的推廣。
- 1990年，在法國(guó)巴黎開設(shè)第一家門店，打入法國(guó)市場(chǎng)。
- 1991年,創(chuàng)立PULL&BEAR連鎖品牌，并買入MASSIMO DUTTI集團(tuán)65%的股份,開始將時(shí)裝市場(chǎng)進(jìn)一步細(xì)分，并開始多元化的擴(kuò)張。
- 1992年,在希臘開設(shè)第一家門店,集團(tuán)開始涉足歐洲一些較遠(yuǎn)的市場(chǎng)。
- 1993年,在比利時(shí)開設(shè)第一家門店。
- 1994年,在瑞典開設(shè)第一家門店。
- 1995年,收購(gòu)MASSIMO DUTTI集團(tuán)的全部股份，在上述兩種品牌PULL&BEAR和MASSINO DUTTI中加入女裝，并在馬耳他開設(shè)集團(tuán)第一家門店,集團(tuán)逐漸壯大
- 1996年，在塞浦路斯開設(shè)第一家門店，海外的進(jìn)一步擴(kuò)張。
- 1997年，在挪威和以色列開設(shè)門店。
- 1998年，推出品牌Bershka，向14－24歲的年輕女性提供非常便宜但又絕對(duì)時(shí)尚的服裝，并以門店形式打入其他一些國(guó)家，如英國(guó)、日本、阿根廷、委內(nèi)瑞拉、黎巴嫩、阿聯(lián)酋、科威特和土耳其等。集團(tuán)壯大和海外門店擴(kuò)張同步發(fā)展；STRADIVARIUS成為集團(tuán)的第五個(gè)連鎖品牌。
- 1999年，公司收購(gòu)STRADIVARIUS,并也在其他一些國(guó)家開始開店，包括德國(guó)、荷蘭、波蘭、沙特阿拉伯、巴林、加拿大、巴西、智利和烏拉圭等。
- 2000年,又在四個(gè)新的國(guó)家開設(shè)門店，包括奧地利、丹麥、卡塔爾和安道爾，并開始在Arteixo建立新的總部大樓和配送中心加大物流配送的能力，增強(qiáng)快速配送的核心能力。
- 2001年5月23日，INDITEX集團(tuán)公開上市；同年，集團(tuán)設(shè)立OYSHO品牌，并進(jìn)入以下市場(chǎng)，包括波多黎各、約旦、愛爾蘭、冰島、盧森堡、捷克共和國(guó)和意大利。發(fā)行當(dāng)天的認(rèn)購(gòu)額就超過了發(fā)行量的26倍，僅此一項(xiàng)就為公司募得資金21億歐元；加強(qiáng)了對(duì)女性內(nèi)衣市場(chǎng)的攻勢(shì)。
- 2002年，開始修建ZARA位于Zaragoza新的物流中心，同年，開始在以下國(guó)家開設(shè)門店，包括薩爾瓦多、芬蘭、多米尼加共和國(guó)、新加坡和瑞士，進(jìn)一步增強(qiáng)自身的物流配送能力，協(xié)調(diào)較遠(yuǎn)市場(chǎng)的快速反應(yīng)機(jī)制。
- 2003年，開設(shè)第一家ZARA HOME的門店；ZARA的第二家陪送中心Plataforma Europa在Zaragoza落成，集團(tuán)在俄羅斯、斯洛伐克、斯洛文尼亞以及馬來西亞首次開設(shè)門店。彌補(bǔ)了位于Arteixo的老物流中心的工作。
- 2004年，INDITEX在香港開設(shè)集團(tuán)的第2000家門店，同年，集團(tuán)在摩洛哥、愛沙尼亞、拉脫維亞、羅馬尼亞、匈牙利、立陶宛和巴拿馬首次開設(shè)門店，到此集團(tuán)的銷售門店已經(jīng)遍布?xì)W、美、亞、非洲的56個(gè)國(guó)家。
- 2005年，INDITEX集團(tuán)在摩納哥、印尼、泰國(guó)、菲律賓和哥斯達(dá)黎加首次開設(shè)門店。至此，INDITEX已在全球擁有2893家門店，旗下領(lǐng)導(dǎo)八大子品牌。其中ZARA門店917家，遍布世界五十多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。
- 2006年，集團(tuán)在塞爾維亞、中國(guó)大陸和突尼斯開設(shè)門店。