美國(guó)梅西百貨公司(Macy's) 美國(guó)聯(lián)合百貨公司旗下公司
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美國(guó)梅西百貨公司簡(jiǎn)介
1994年，著名的美國(guó)聯(lián)合百貨公司收購(gòu)梅西百貨公司。
梅西百貨公司（Macy's）是美國(guó)的一個(gè)連鎖百貨公司，其旗艦店位于紐約市海諾德廣場(chǎng)（Herald Square），1924年在第7大道開張時(shí)曾被宣傳為“世界最大商店”。該公司還有2個(gè)全國(guó)性旗艦店，分別設(shè)在舊金山的聯(lián)合廣場(chǎng)和芝加哥州街。
1858年，梅西在紐約曼哈頓第十四大街以自己的名字命名開設(shè)了一家商店。從楠塔基特島的一個(gè)捕鯨人，到世界著名的百貨大王，羅蘭·哈斯·梅西一直是美國(guó)人最津津樂道的成功范例。
目前，梅西百貨是紐約市最老牌的百貨公司，坐落曼哈頓中城第三十四街與百老匯街、第七大道的交接處，是紐約人與觀光客的匯集之地。梅西百貨是美國(guó)的高檔百貨商店，主要經(jīng)營(yíng)服裝、鞋帽和家庭裝飾品，它同諾德斯特龍一樣，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得美譽(yù)。其公司規(guī)模雖然不是很大，但在美國(guó)和世界有很高的知名度。
梅西百貨的基本理念是：顧客是企業(yè)的利潤(rùn)源泉，員工是打開這一源泉的鑰匙。商品部門不同，要求的顧客服務(wù)不同，因此應(yīng)該有不同的薪酬制度來(lái)啟動(dòng)員工這把鑰匙。
梅西百貨的薪酬制度
梅西百貨的薪酬制度——小時(shí)工資加銷售傭金制度。
梅西的薪酬制度可以歸納為：小時(shí)工資加銷售額提成，但不是將兩種制度用在同一位員工身上，而是用在不同的員工身上。家具、男士訂做服裝、鞋類一直實(shí)行銷售額提成制度，因?yàn)檫@些商品的銷售業(yè)績(jī)與員工的努力關(guān)系極大。而對(duì)于其他商品則實(shí)行小時(shí)固定工資制，因?yàn)檫@些商品的銷售業(yè)績(jī)與員工的努力關(guān)系不大。
完全的固定工資制度和完全的銷售額提成制度都有明顯的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。固定工資制，員工收人不與銷售額掛鉤，優(yōu)點(diǎn)是便于管理、支出透明、員工關(guān)系融洽，缺點(diǎn)是不利于員工積極性的發(fā)揮、干好干壞一個(gè)樣。銷售額提成制度，員工收入與銷售額息息相關(guān)，其好處是不產(chǎn)生固定成本、有利于調(diào)動(dòng)員工的積極性，缺點(diǎn)是不利于管理、員工收入高低不均、成本不穩(wěn)定。梅西薪酬制度的合理性，在于對(duì)不同商品部的員工實(shí)行不同的方法。對(duì)于日常生活用品的銷售，由于銷售的彈性不大，實(shí)行固定工資的制度，保證員工的穩(wěn)定E收益和穩(wěn)定的服務(wù)；對(duì)于時(shí)尚用品，由于銷售的彈性較大，實(shí)行銷售額提成的制度，保證員工聰明才智和積極性得到充分地發(fā)揮，公司實(shí)現(xiàn)最大銷售額。
在美國(guó)著名零售企業(yè)中，有些采用另外一種小時(shí)工資加銷售傭金的方法，即同時(shí)對(duì)一位員工實(shí)施兩種制度，通常銷售傭金比例超過2096、固定工資小于8096才有激勵(lì)效果。這種組合常用于零售管理人員和鞋、家用電器、首飾、汽車等貴重商品的銷售人員。
The Macy's flagship department store with the famous brownstone at 34th and Broadway.
梅西公司創(chuàng)始人施特勞斯
施特勞斯(Nathan Strarus)1848年出生于德國(guó)的一個(gè)猶太人家庭，小學(xué)尚未讀完，就隨家人移居美國(guó)，在美國(guó)南方落戶。由于家庭生活困難，到美國(guó)后僅讀完初中一年級(jí)，不得不輟學(xué)而到社會(huì)謀生。當(dāng)他14歲那年，他從南方來(lái)到紐約，在一家商店當(dāng)童工。
施特勞斯雖然讀書不多，但他在家里深受猶太傳統(tǒng)教育影響，從幼小的時(shí)代起，心靈已播下了人生奮斗的種子。他懂得猶太民族受迫害了二千多年，長(zhǎng)期來(lái)失去家園，寄人籬下生活，如沒有一技之長(zhǎng)是難以生存的。為此，他象絕大多數(shù)的猶太人一樣，通過學(xué)好文化，掌握技術(shù)入手，開創(chuàng)自己的事業(yè)。有了這樣的目標(biāo)和意志后，就有各種堅(jiān)韌不拔的毅力去克服各種困難，就能想出各種辦法去開拓生存和發(fā)展的道路。這就是俗語(yǔ)所講的“天下無(wú)難事，只怕有心人”。施特勞斯是位有心人，而且是一位有決心和恒心的強(qiáng)者。他14歲開始當(dāng)商店童工，不怕辛苦和低下，白天勤奮工作，晚上自修文化。
施特勞斯由于勤于工作，善于學(xué)習(xí)，做每件事十分利落，老板很賞識(shí)他。首先把他從雜工轉(zhuǎn)為記帳員，后來(lái)又讓他當(dāng)售貨員、售貨部經(jīng)理，直至最后任他為公司的經(jīng)理。經(jīng)過20多年在商店的各部門工作，他對(duì)商店零售工作非常熟悉并深有體會(huì)。同時(shí)，他對(duì)市場(chǎng)了如指掌，懂得市場(chǎng)發(fā)展和變化的規(guī)律。此外，還與各生產(chǎn)企業(yè)有了密切的聯(lián)系。20多年的工作，特別是后10年的任商店經(jīng)理職務(wù)，使他個(gè)人有了一點(diǎn)資金積蓄。此時(shí)，他認(rèn)為時(shí)機(jī)已到，于1896年與其兄集資開設(shè)自己的小百貨店，取名為“梅西”(Mays)。由于施特勞斯早就是零售商店的能手，并有了廣泛的供貨和售貨的渠道，所以，梅西百貨公司開業(yè)后，一切很順利，生意發(fā)展很快。幾年時(shí)光，梅西發(fā)展成為一個(gè)中等百貨公司，并有了一定名氣。
施特勞斯是位雄心勃勃的企業(yè)家，他不滿足于已取得的成績(jī)，決心要把梅西公司辦成美國(guó)乃至全世界一流的百貨公司。他認(rèn)真研究了當(dāng)今的市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，然后與專家們共同研討出自己的發(fā)展策略。他認(rèn)為市場(chǎng)至今仍分兩種類型：(1)賣方市場(chǎng)(Seller"s market)，就是賣方占優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)。在生產(chǎn)落后的地區(qū)或時(shí)代，市場(chǎng)上貨物稀少，供不應(yīng)求，賣方不愁銷路，買方?jīng)]有多少選擇余地。(2)買方市場(chǎng) (Buyer" smarket)，市場(chǎng)商品豐富多彩，供過于求，賣方相互競(jìng)爭(zhēng)激烈，力求能將自己產(chǎn)品脫手，買方有廣闊的選購(gòu)余地。施特勞斯認(rèn)為，美國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，美國(guó)的市場(chǎng)無(wú)疑是買方市場(chǎng)。正是如此，在美國(guó)流行“顧客是皇帝”的說(shuō)法(Theconsumer is king)。
有鑒于此，施特勞斯斷定，今天的市場(chǎng)是由顧客來(lái)導(dǎo)向的，企業(yè)所面臨的困難不是如何生產(chǎn)產(chǎn)品，而是如何把產(chǎn)品賣出去。簡(jiǎn)言之，企業(yè)的主要努力集中在市場(chǎng)推銷。企業(yè)如不能以出奇制勝的方式把商品推銷出去，其效益必然不佳，甚至?xí)皇袌?chǎng)淘汰。在今天的市場(chǎng)銷售工作中，僅靠物美價(jià)廉的策略是不足的，必須以現(xiàn)代市場(chǎng)學(xué)的新觀念、新辦法為武器，運(yùn)用各種推銷學(xué)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，才能進(jìn)攻退守，因應(yīng)裕如。為了使梅西百貨公司大展鴻圖，施特勞斯研訂出一系列的銷售術(shù) (Salesmanship)，其銷售術(shù)的特點(diǎn)是“低壓的銷售術(shù)”，即推銷員要站在顧客的立場(chǎng)為顧客的利益，介紹購(gòu)某一種商品所帶來(lái)的利益，引起顧客的購(gòu)買興趣。因此，他要求本公司的推銷員對(duì)商品應(yīng)有10項(xiàng)認(rèn)識(shí)(商品的背景資料、商品的外觀、商品的成分、制造的過程、商品的使用、服務(wù)性及耐久性、商品的保護(hù)和使用、價(jià)格及類型公司的歷史及政策、競(jìng)爭(zhēng)的商品)；推銷員要善于對(duì)不同的顧客采用不同的策略；要有借機(jī)建議推銷的本領(lǐng)(建議購(gòu)買相關(guān)連商品、建議大量購(gòu)買所需商品可省時(shí)省錢、建議購(gòu)買高級(jí)商品推薦本公司正宣傳開發(fā)的商品、推薦代替商品等，要見機(jī)行事)；推銷要善發(fā)掘未來(lái)顧客(利用各種現(xiàn)有表冊(cè)資料、跟蹤向公司詢問的客人、同類產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研、與其他行業(yè)推銷員合作、團(tuán)體和朋友的介紹、利用展示會(huì)、觀察推測(cè)法等)。
梅西公司隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展，相繼推出了“給消費(fèi)者贈(zèng)品法”、“消費(fèi)者競(jìng)賽有獎(jiǎng)法”、“贈(zèng)品積分法”、“新產(chǎn)品實(shí)地表演法”、“產(chǎn)品陳列室”、“時(shí)裝表演”等等推銷辦法，都有力地促進(jìn)了各種商品的銷售。
施特勞斯諳知企業(yè)就是人的道理，推銷辦法多么好，如果企業(yè)的人素質(zhì)不高，好辦法也實(shí)施不了或好辦法沒有好結(jié)果。因此，他十分注重對(duì)公司員工的培訓(xùn)和教育，對(duì)各類員工制訂出各種要求標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)考核合格才能上崗。因而確保著企業(yè)銷售服務(wù)的質(zhì)量，贏得顧客的滿意。
施特勞斯在經(jīng)營(yíng)中特別注重公司的形象，為了在顧客樹立梅西公司的商品質(zhì)量是一流的形象，其經(jīng)營(yíng)的各種產(chǎn)品都打上梅西的商標(biāo)。如顧客買后不滿意，可以退款或改換。
梅西百貨公司經(jīng)過30多年的經(jīng)營(yíng)，由小到大，最終成為當(dāng)時(shí)美國(guó)乃至世界最大的一流百貨公司，施特勞斯也成為當(dāng)時(shí)世界首屈一指的富豪。施特勞斯于1931年去世了，梅西百貨公司由他的后代繼續(xù)經(jīng)營(yíng)，維持到70年代仍是美國(guó)著名的大公司。可惜進(jìn)入90年代后，由于經(jīng)營(yíng)不善等各種原因，導(dǎo)致在1993年難以為繼，不得不關(guān)閉了。